Как вернуть деньги на карту с групона

Возврат денег за неиспользованный купон

Добрый день!27 февраля я приобрела на сайте Групон купон программы 3 сеанса спа-программа в центре La Defence 2390 вместо 6300 рублей. Воспользоваться данным купоном я не смогла по сложившимся обстоятельствам.

В оферте указано, что подписчик согласен с тем, что в период срока действия Купона возврат денежных средств по неактивированным купонам осуществляется компанией Групон, если иное не указано в условиях публичной оферты на соответствующую Акцию. Возврат денежных средств может быть осуществлен на баланс Подписчика на сайте http://groupon.ru на основании электронного письма, отправленного через форму обратной связи на сайте. Возврат денежных средств на банковскую карту Подписчика осуществляется на основании письменного запроса с приложением копии документов, предусмотренных российским законодательством. При оплате купонов с помощью банковской карты, возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой происходила оплата. В зависимости от банка-эмитента срок возврата может занять в среднем от 3 до 10 рабочих дней. Запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации договору.от 19 января 1998 г. № 55.

Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Скажите пожалуйста, могу ли я как-то вернуть свои деньги, на которых незаконно наживается сайт??Спасибо.

Как вернуть деньги на карту с групона

Уважаемые форумчане. Пытаюсь вернуть деньги за неиспользованные купонуы групона. обратился к ним после окончания акции. В первом письме отказали, ссылаясь на пунк договора оферты, который гласит:

«Подписчик согласен с тем, что в период срока действия Купона возврат денежных средств по не активированным купонам осуществляется компанией Групон, если иное не указано в условиях публичной оферты на соответствующую Акцию. Возврат денежных средств может быть осуществлен на баланс Подписчика на сайте http://groupon.ru на основании электронного письма отправленного через форму обратной связи на сайте. Возврат денежных средств на банковскую карту Подписчика осуществляется на основании письменного запроса с приложением копии документов, предусмотренных российским законодательством. Запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. No. 55.»

Данный пункт как мне кажется, можно трактовать двояко, а именно что Запросы принимаются во время действия купона, но про возврат денег только в период действия купона ничего не говорится.

Пожалуйста поделитесь опытом, были ла прецеденты по возврату денег от купонных сервисов?

Как вернуть купленный купон в Groupon.ru

Кто-нибудь знает можно ли вернуть купленный купон??
Купила на оформление финской визы 2 купона по 250р, передумали делать.
Акция продлится до ноября.
Насколько я знаю, купив в магазине вещь вы можете вернуть ее без объяснения причин в течение скольких-то дней.
А как защищены интересы покупателя в интернете??Кто-нибудь знает?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Тропина Наталья Владимировна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Шахова Алиса Анатольевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Горфинкель Анна Александровна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Бондаренко Татьяна Алексеевна

Психолог, Кандидат психологических наук. Специалист с сайта b17.ru

Наталия Курбатова

Психолог, Бизнес-психолог. Специалист с сайта b17.ru

Волкова Светлана Анатольевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Евгеньевна Походилова

Психолог, Кинезиолог Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Иванова Светлана Викторовна

Психолог, Личный семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru

Муратова Анна Эдуардовна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Климова Анна Георгиевна

Психолог, Системный семейный терапевт. Специалист с сайта b17.ru

[10715696] – 18 августа 2011 г., 12:42

можно написать в техподдержку, там должны вернуть все до копейки)

[4275680010] – 18 августа 2011 г., 13:40

там же написанно вернуть купон нельзя!

[990864366] – 18 августа 2011 г., 14:28

мало ли что написано!!Я это видела.
Но как по закону?Могу я вернуть?
Они мне тоже написали, мол написано там-то, читайте.
По их нельзя, а по закону?

[952371796] – 18 августа 2011 г., 14:36

а акции ммм не хотите вернуть мавроди?))))))))))))))
с той же оперы: Купон-групон,лохотрон)))

[1109223513] – 18 августа 2011 г., 15:21

Групон не возвращает деньги, если вы передумали. Можете судиться, закон на вашей стороне, но из-за 500 руб .
У меня был такой случай — перепродала через инет

[598576822] – 18 августа 2011 г., 15:23

так продайте кому-нибудь! я вчера как раз про эту акцию читала, быстро и без проблем делают мультивизу визу на 30 дней и не надо никаких посещений консульств.

[990864366] – 18 августа 2011 г., 16:36

да-да. она самая.
Никому не надо.
у меня 2 купона.
город- Санкт-Петербург

[1966995040] – 18 августа 2011 г., 17:04

напишите на техподдержку

[3580824670] – 18 августа 2011 г., 17:27

Да можно вернуть, мне уже несколько раз возвращали и в групоне, и в биглионе

[407411505] – 18 августа 2011 г., 20:22

так продайте кому-нибудь! я вчера как раз про эту акцию читала, быстро и без проблем делают мультивизу визу на 30 дней и не надо никаких посещений консульств.

Мультивизу и на год сейчас сделать не проблема без всяких купонов.

[472903636] – 18 августа 2011 г., 20:56

эти купоны бесплатно на бумбейте дают
и вообще это развод какой-то, я складывала стоимость визы, страховки, купона и т.д. — дешевле в фирму типа вип-карта сходить и тебе все сделают и дешевле выйдет.

[472903636] – 18 августа 2011 г., 20:57

а не, не на бумбейте, на скидка есть

[3435944705] – 18 августа 2011 г., 23:15

групон возвращает деньги на баланс, в личном кабинете. Напишите им письмо, укажите номер купона и все. Я так возвращала несколько раз. Проблем не было

[990864366] – 19 августа 2011 г., 11:10

групон возвращает деньги на баланс, в личном кабинете. Напишите им письмо, укажите номер купона и все. Я так возвращала несколько раз. Проблем не было

Скажите, а что вы в причине возврата писали??
Они ответили, что деньги возвращают в случае обоснованных претензий к акции.

[1047329796] – 16 октября 2011 г., 14:09

«А я сам удовольствием пользуюсь купонаторами! Особенно мне нравяться бесплатные акции. И даже телефон купил со скидкой в 50% и все без всякого обмана.

[1047329796] – 18 октября 2011 г., 15:57

А зачем вы все зациклились на групон, ведь купонаторов такое множество, выбери себе другой по нраву и возвращать ничего не придется.

[8153644] – 18 октября 2011 г., 16:02

А какие посоветуете, я вот хочу поучаствовать в акциях, но пока себе не подобрала?

Похожие темы

[4132515076] – 31 августа 2012 г., 10:37

Слушайте, посоветуйте нормальный сайт купонов. Хочу приобрести курс английского, он есть на сайте. Есть сайт со львом, есть с дракончиком, что-то вроде купоклуб. Что думаете? У кого какой опыт?

[547875115] – 15 сентября 2012 г., 19:04

У нас это только начинается все!! Я сама из Уфы, вот нашла у нас сайт, который продате еще и товар, все остальные продают только услугу со скидками. А я на kuponrb.ru купила ножи себе керамические, они там 1600р. это получится столько же, если в Москве покупать а потом доставка. В общем пока работаю добросовестно, не знаю как будет дальше. Мне понравилось. Все кто из уфы, советую посмотреть!!

[3522392453] – 23 января 2014 г., 09:41

Всем привет!
Я возвращала купоны без проблем, причем Групон делает возврат средств на баланс достаточно быстро. Пишете в службу поддержки, описываете проблему, и если купон еще не был использован, и не истек его срок — все будет в порядке.

[4059656557] – 25 января 2014 г., 13:11

А что делать если срок акции прошел, но у меня не было возможности воспользоваться купоном, сумма не маленькая. помогите, как вернуть деньги с Групона?

[2613583120] – 27 января 2014 г., 20:30

«&#x0414&#x043e&#x0431&#x0440&#x044b&#x0439 &#x0434&#x0435&#x043d&#x044c.&#x041a&#x0443&#x043f&#x0438&#x043b&#x0438 &#x043d&#x0430 &#x0441&#x0430&#x0439&#x0442&#x0435 &#x0433&#x0440&#x0443&#x043f&#x043e&#x043d &#x043a&#x0443&#x043f&#x043e&#x043d &#x043d&#x0430 &#x0442&#x0443&#x0440&#x0431&#x0430&#x0437&#x0443. &#x0417&#x0430&#x043f&#x0438&#x0441&#x0430&#x043b&#x0438&#x0441&#x044c &#x0432 &#x0434&#x0435&#x043a&#x0430&#x0431&#x0440&#x0435 &#x043d&#x0430 31 &#x044f&#x043d&#x0432&#x0430&#x0440&#x044f &#x043d&#x0430 &#x043e&#x0442&#x0434&#x044b&#x0445,&#x043f&#x043e&#x0437&#x0432&#x043e&#x043d&#x0438&#x0432 &#x0438 &#x043e&#x0442&#x043f&#x0440&#x0430&#x0432&#x0438&#x0432 &#x0441&#x043c&#x0441 &#x0441 &#x043d&#x043e&#x043c&#x0435&#x0440&#x043e&#x043c &#x043a&#x0443&#x043f&#x043e&#x043d&#x0430,&#x0434&#x0430&#x0442&#x043e&#x0439 &#x0437&#x0430&#x0435&#x0437&#x0434&#x0430 &#x0438 &#x0442.&#x0434. &#x0421&#x0435&#x0433&#x043e&#x0434&#x043d&#x044f &#x0440&#x0435&#x0448&#x0438&#x043b&#x0430 &#x043f&#x043e&#x0437&#x0432&#x043e&#x043d&#x0438&#x0442&#x044c,&#x043f&#x0435&#x0440&#x0435&#x0434 &#x043f&#x043e&#x0435&#x0437&#x0434&#x043a&#x043e&#x0439 &#x0432&#x0441&#x0435 &#x0443&#x0442&#x043e&#x0447&#x043d&#x0438&#x0442&#x044c, &#x0430 &#x043c&#x043d&#x0435 &#x0433&#x043e&#x0432&#x043e&#x0440&#x044f&#x0442 &#x0447&#x0442&#x043e &#x043c&#x044b &#x043d&#x0435 &#x0437&#x0430&#x043f&#x0438&#x0441&#x0430&#x043d&#x044b!! &#x041a&#x0430&#x043a &#x0442&#x0430&#x043a?? &#x0443 &#x043d&#x0430&#x0441 &#x0432 &#x0441&#x0435 &#x0437&#x0430&#x043f&#x043b&#x0430&#x043d&#x0438&#x0440&#x043e&#x0432&#x0430&#x043d&#x043e,&#x0434&#x0435&#x043d&#x044c &#x0440&#x043e&#x0436&#x0434&#x0435&#x043d&#x0438&#x0435,&#x0432&#x0441&#x0442&#x0440&#x0435&#x0447&#x0430 &#x0441 &#x0434&#x0440&#x0443&#x0437&#x044c&#x044f&#x043c&#x0438,&#x043a&#x0430&#x043a &#x0431&#x044b&#x0442&#x044c? &#x043a&#x0443&#x0434&#x0430 &#x0436&#x0430&#x043b&#x043e&#x0432&#x0430&#x0442&#x044c&#x0441&#x044f?? «

Групон (Groupon) отзывы

Качественный сервис

vox production

Нет и не будет товара по купону Групон

Думал как спасибо сказать? Вот сегодня пропали 3 оплаченых абонемента в аквапарк- думал я сегодна в 11-00. Но решил написать в групон с возможностью вернуть денег. И уехал по работе. Только ято пришел — а тут и ответ от них пришел:
(думаю самый лучший отзыв- реальный диалог с компанией) спасибо!

Groupon.ru Bot, 15 окт 12:16:
А если не получилось воспользоваться купоном(по состоянию здоровья. Читать отзыв Думал как спасибо сказать? Вот сегодня пропали 3 оплаченых абонемента в аквапарк- думал я сегодна в 11-00. Но решил написать в групон с возможностью вернуть денег. И уехал по работе. Только ято пришел — а тут и ответ от них пришел:
(думаю самый лучший отзыв- реальный диалог с компанией) спасибо!

Groupon.ru Bot, 15 окт 12:16:
А если не получилось воспользоваться купоном(по состоянию здоровья, так-как это аквапарк), а сегодня последний день? А там полная оплата услуги, да еще и на троих человек.Как-то возможно либо другое купить на эти деньги либо деньги вернуть?

Антон, 15 окт 18:39:
Заявка № 2260771.

По Вашему запросу мы вернули средства на Ваш баланс Групон. Этими средствами можно воспользоваться для оплаты новых акций в течение 12 месяцев с момента зачисления этих средств на счет.

Служба по работе с Клиентами компании Групон

Впервый и последний раз воспользовалась подобными акциями на Групон. На сайте групон появилась акция 5 сеансво 10-этапной чистки кожи лица за 1990р от салона Модель (Красный проспект,82-223в). Я решила воспользоваться и приобрела купон 28 мая,котрый дейсвует до конца августа. На следующий день я решила записаться, но не получилась из-за травмы руки мастера. В итоге мне сообщила,что мастер будет принимать через. Читать отзыв Светлана

Впервый и последний раз воспользовалась подобными акциями на Групон. На сайте групон появилась акция 5 сеансво 10-этапной чистки кожи лица за 1990р от салона Модель (Красный проспект,82-223в). Я решила воспользоваться и приобрела купон 28 мая,котрый дейсвует до конца августа. На следующий день я решила записаться, но не получилась из-за травмы руки мастера. В итоге мне сообщила,что мастер будет принимать через месяц. Я конечно вошла в положение и решила подождать. На данный момент 1 августа, на звонки мастер не отвечает,а когда я до него дозваниваюсь она говорит,что все расписано и звоните через неделю. Через неделю таже ситуация и на выходной записаться в принципе не возможно. Остался месяц до конца акции и сделав сегодня очередной звонок, я поняла,что мои денежки не вернутся и услугами я не воспользуюсь. Так что девчонки не рекомендую данный салон.

О банках и финансах

Как вернуть деньги с групона

Added by KapitalBank on 2014-01-16

ответы и Частые вопросы на них

В чём сущность предложений Групон?

Предложения Groupon — это возможность посетить ресторан, воспользоваться одолжениями салона красоты, совершить выходные с семьей либо приятелями, отправиться в отпуск, приобрести презент и другое по лучшим стоимостям.

Groupon сотрудничает с тысячами компаний в мире, дабы ежедневно вы приобретали лучшие предложения на товары и услуги, где бы вы ни пребывали.

Получая сертификат вы приобретаете полный пакет одолжений по особой цене, действующей лишь для клиентов Groupon.

какое количество продолжаются акции?

В среднем акция продолжается 3 месяца. условия и Точный срок неизменно указаны в описании акции. В течение всего этого времени вы имеете возможность воспользоваться предложением.

Вы берёте сертификат, что дает вам право на получение одолжений, обрисованных в конкретном предложении, во время действия акции. Все обрисованные в предложении услуги уже включены в цена сертификата. Подробнее об этом вы имеете возможность определить в оферте .

Мне весьма нравится сегодняшнее предложение, как его приобрести?

Воспользоваться предложением легко. Для этого надавите на кнопку Приобрести на странице акции, выберите эргономичный метод оплаты и оплатите услугу выбранным методом. В случае если предложение имеет несколько опций, надавите кнопку Выбрать, после этого выберите понравившуются опцию и надавите кнопку Приобрести наоборот нее.

После этого кроме этого выберите эргономичный метод оплаты и оплатите услугу.

Вы имеете возможность выбрать удобный для вас метод оплаты: кредитные карты, терминалы Qiwi, Элекснет, Связной, электронные деньги, мобильные операторы). Если вы оплачиваете услугу посредством мобильных операторов, не забудьте ознакомиться с лимитами .

Могу ли я приобрести сертификат в качестве подарка?

Само собой разумеется! Вы имеете возможность дарить сертификаты близким и друзьям посредством кнопки Приобрести в качестве подарка на странице выбора метода оплаты. По окончании того как вы оплатите сертификат на почту получателя придет письмо с информацией о том, как взять сертификат.

Могу ли я подарить сертификаты, каковые приобрел для себя?

Без неприятностей! Вы имеете возможность послать сертификат по email либо вручить лично, предварительно распечатав его. Для этого зайдите в раздел Мои приобретения и рядом с сертификатом, что вы желаете подарить выберите Подарочный сертификат и просто распечатайте либо сохраните себе на компьютер сертификат в подарочном дизайне.

Что делать по окончании приобретения?

По окончании оплаты вам придет смс-сообщение с данными сертификата, а сам сертификат станет дешёв в личном кабинете. В сертификате, как и на странице предложения, указаны условия акции, карта проезда и контактная информация. Свяжитесь с компанией, чье предложение вы выприобрели, договоритесь о времени визита во время действия предложения и посетите заведение в оговоренное время.

При посещении заведения вам может пригодиться распечатанный сертификат. Вы кроме этого имеете возможность дать при визите смс-сообщение с данными

сертификата, в случае если компания, оказывающая услуги подтвердит, что печатная версия сертификата не нужно. Уточняйте необходимость наличия распечатанного сертификата по телефону заблаговременно.

Я оплатил заказ, но не взял сертификат, что делать?

Это досадное недоразумение 🙁 В этом случае вам направляться обратиться к нам через форму обратной связи в разделе Контакты и указать в заявке метод оплаты, номер и дату заказа.

Могу ли я вернуть деньги, в случае если у меня имеется обоснованная претензия?

, если вам была сделана одолжение либо реализован товар ненадлежащего качества в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей, компания Groupon вернет финансовые средства на ваш баланс на сайте www.groupon.ru. Финансовые средства, перечисленные на баланс смогут быть использованы для оплаты вторых предложений на отечественном сайте.

По окончании того как деньги возвратятся на счет вашего личного кабинета, вы имеете возможность написать заявление на возврат денежных средств на расчетный счет. В случае если оплата сертификата либо пополнение баланса для приобретения производились посредством банковской карты, то возврат осуществляется строго на ту же карту. В случае если платеж был совершен любым иным методом, то средства смогут быть возвращены на расчетный счет, указанный вами в заявлении о возврате.

Для возврата средств направьте нам запрос через форму обратной связи на отечественном сайте в разделе Контакты .

Обращаем ваше внимание на то, что возврат денежных средств вероятен лишь во время срока действия сертификата и лишь при условии, что товар либо услуга не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Могу ли я отказаться от предложения по окончании приобретения?

Все неиспользованные сертификаты (в случае если иное не указано в условиях акции) смогут быть возвращены в течение срока их действия. В это время нужно связаться с нами через форму обратной связи в разделе Контакты и оформить заявку на возврат.

Рекомендуем ознакомиться с п.16 и 17 публичной оферты .

В случае если не известно почему вы не сможете воспользоваться предложением, вы кроме этого имеете возможность подарить сертификат близким и друзьям.

Как отслеживать новые предложения?

Новые акции появляются на сайте ежедневно. Дабы не пропустить занимательные предложения, подпишитесь на отечественную рассылку и присоединяйтесь к нам в ВКонтакте либо Facebook .

Гарантируете ли вы безопасность при сохранении кредитной карты?

Номер Вашей карты передается по защищенному SSL-соединению напрямую провайдеру платежного сервиса. Мы не храним платежные эти на отечественных серверах.

Для чего вы станете применять мою email?

Почта нужна для информирования о статусе ваших платежей и заказов. Мы кроме этого будем напоминать вам о новых предложениях. Вы постоянно можете поменять настройки рассылки и приостановить её.

Я обладатель ресторана, студии танцев и пр. Как я могу поведать о собственной услуге

Штурм… Выпуск 45… Групон

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Главный бухгалтер. Приложение Учет в торговле, 2006, N 1 КЛИЕНТ РАССЧИТАЛСЯ КАРТОЙ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? Клиент оплатил приобретение посредством кредитной…

24.09.2014 | Рубрика: Для новичков | Создатель: service_apple | Просмотров: 3806 Магазин приложений Гугл Play, встроенный в ОС Android от главного…

Публикации Все мы каждый день сталкиваемся с розничной продажей товаров, прибретая в магазинах продукты питания, одежду, обувь. Но товар бывает не всегда…

Денежную деятельность простых граждан тяжело представить без совершения банковских перечислений и переводов. Ко мне входят платежи в разные инстанции…

Новости по тематике Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, интересует многих клиентов этого популярного вебмагазина. О том, как вернуть деньги с АлиЭкспресс….

Многие украинцы уже успели по преимуществу оценить преимущества приобретения билетов на поезд через интернет. Будь то билеты с отложенной печатью…

Как вернуть деньги на карту с групона

На Хабре было уже множество статей по поводу Групона, в большинстве своем в отрицательных тонах. Читая их можно сделать вывод, что Групон типичное кидалово, когда клиент получает непонятно что, непонятно за какие деньги, непонятно с каким выхлопом. Но если немного изменить ракурс, все становится чуть-чуть не так, или даже совсем не так. О правильном использовании Групона и не только под катом.

Начну с дисклеймера. Я не продажник. Я не имею экономического образования. Все выводы, которыми я собираюсь поделиться, собраны за полтора года активного чтения десятков книг, и аудиокурсов по прямым продажам, маркетингу и тому подобным штукам.

До того, как мы доберемся собственно до Групона, хотелось бы провести небольшой анализ действий предпринимателя, который открыл свой бизнес и хочет получать от него доход.

Для среднестатистического бизнеса, получение клиентов == получение денег, а получение
клиентов == рекламирование своих услуг.

И вроде бы в этой картинке все хорошо. Рекламируй то, что ты продаешь, получай деньги с
покупателя, полученные деньги вкладывай в рекламу, и экспоненциальный рост неизбежен. Но жестокая реальность вносит свои коррективы. Реклама не работает. Клиенты уроды. Искать их становиться все тяжелее, денег они проносят все меньше, постоянно уходят к конкурентам.

Значит надо что? Silver bullet. Групон. Там много новых клиентов, которые заплатят много денег, и бизнес будет в шоколаде. Но у многих опять что-то не складывается. В чем же проблема?

Для анализа ситуации отбросим в сторону весь маркетологический буллшит, закон спроса и предложения и все, чему нас учили профессора экономики, получавшие образование в советских университетах, не продавшие за свою жизнь ни одного продукта. Переходим в состояние Винни-Пуха, когда длинные и тяжелые слова нас только расстраивают.
Итак, мы хотим получить больше денег от бизнеса. Как это можно сделать?

Для этого надо понять, откуда эти деньги в бизнесе вообще берутся. По-моему так, а не иначе.

Количество денег в бизнесе = количество клиентов * деньги принесенные средним клиентом.

Тоже не высшая математика.

Количество клиентов = количество потенциальных клиентов * коэффициент конверсии.

Деньги, принесенные средним клиентом = средний чек * количество покупок за период.

На пальцах. Если у нас есть салон красоты, и сферическая девушка в вакууме ходит туда раз в 2 недели, и средний чек составляет 500 рублей, то деньги принесенные средним клиентом за месяц это 1000 рублей.

Если мимо нашего салона красоты в день проходит стайка сферических девушек в вакууме размером в 100 голов, а заходят сделать маникюр 10 из них, то наш коэффициент конверсии составляет 10%.

Наш внутренний Винни-Пух спокоен. Пока все просто и логично.

Теперь давайте прикинем гешефт от нашего маленького бизнеса, например за месяц.
100 девушек в день * 30 дней * 10% * 500 * 2 = 300 * 1000 = 300 000 в месяц. Поскольку наш салон не мене сферичен, чем девушки, которые туда ходят, не будем спорить с этой цифрой, хотя в реальности она может отличаться.

Итого, мы имеем 300К в месяц, но как настоящим предпринимателям нам хочется большего.
Что же мы можем сделать?

  • мы можем увеличить количество девушек, проходящих мимо салона
  • мы можем поработать над конверсией, увеличив процент желающих сделать маникюр
  • мы можем увеличить средний чек
  • мы можем увеличить частоту посещения девушками нашего заведения

Для увеличения каждого этих параметров существуют отдельные технологии и фишки, которых сейчас мы касаться не будем. Нас интересует, как при помощи Групона сделать showmethemoney.

Итак, проведя критический анализ мы понимаем, что Групон может во-первых увеличить количество девушек заходящих в салон, во-вторых, скорее всего увеличит конверсию, потому что девушки приходят по купону с уже четко сформированным намерением сделать маникюр. Но при этом, скорее всего, сильно уменьшит средний чек.

Что же можно сделать в этой ситуации? Ответ очевиден. Попытаться во время посещения продать что-то еще. К маникюру – педикюр, к педикюру завивку, к картошке фри –колунежелаетелипирожок? В терминах продаж такая схема называется фронт-енд и бек-енд. Когда мы рекламируем что-то очень дешево, но в реальности зарабатываем деньги на совсем другом. Пример McDonald’s – рекламируют дешевые гамбургеры, получают прибыль от Спрайта, Колы, картошки фри. Ашан рекламирует дешевый продукт недели, но кто выходит из Ашана с одним единственным купленным продуктом? Человек рекламирует книгу о том, как правильно работать с системами контроля версий, а продает консалтинг по внедрению системы контроля версий. Ничего плохого в этой модели нет, она вполне рабочая, если знать свои цифры, и можно было бы на этом закончить. Но это было бы слишком просто.

Может быть, есть более оптимальный способ монетизировать трафик с Групона?
Для этого введем еще один параметр – жизненная ценность клиента. Это деньги, которые приносит клиент за все время работы с вами. Если вы делаете хорошо, это время больше. Если вы делаете что-то не так, это время соответственно меньше. Предположим, что для наших сферических девушек период посещения одного и того же салона равняется одному году. Потом им захочется чего-то новенького.

100 девушек в день * 30 дней * 12 месяцев * 10% * 500 * 2 = 3 600 000 денег в год

И теперь мы можем сделать очевидный вывод, с которым многие будут не согласны. 1 девушка, ставшая клиентом это 12 000 рублей в нашу кассу в год.

Внимание вопрос: сколько денег бизнес готов вложить, чтобы получить 12 000 в год? Если на привлечение одного клиента мы потратим 6 000, ROI будет составлять 200%. Несколько больше, чем банковская ставка по депозитам, не так ли?

То есть, вместо того, чтобы использовать покупателей, чтобы заработать деньги на первой продаже, мы используем деньги, чтобы заработать покупателей.

Деньги делаются не на первой продаже. Первая продажа может быть убыточной. Но для бизнеса это будет по-прежнему выгодно. Если бизнес умеет считать свои деньги, и знает свои цифры, он может рассчитать, сколько денег он может потратить на привлечение одного клиента. И теперь все сводится не к покупке абстрактной рекламы, а к покупке определенного количества клиентов. Которые приносят нам 12 000 в год.

Да, везде есть нюансы, и надо смотреть в каждом отдельно взятом случае. Но мысль, которую я хочу донести, заключается в том, что Групон это всего лишь инструмент. У него есть своя ниша, и этим инструментом надо уметь пользоваться. Он сможет вам нагнать вам трафик. Но если вы плохо обслуживаете клиентов, то жизненная ценность клиента будет стремиться к нулю. Если вы не умеете работать со своей базой клиентов, то частота покупок будет меньше, чем она могла бы быть. Если ваше уникальное торговое предложение заключается вашей дешевизне, то всегда найдется тот, кто найдет способ продавать еще дешевле. Если вы не знаете своих цифр, использование Групона или любого другого средства привлечения клиентов будет стрельбой наугад.

В качестве десерта – пара историй, для иллюстрации вышесказанного.

Первая из практики Джея Абрахама, известного профессионала на ниве маркетинга.

Был себе завод, который выпускал лекарство для людей больных артритом. И дела у него шли прямо скажем не очень хорошо. Дело пахло керосином и банкротством. Они обратились к Джею. И Джей продвинул массовую рекламную капанию. Был заключен договор с кучей газет, журналов и ТВ о том, что взамен на рекламу продукта, всю(sic!) прибыль от продаж они забирают себе. Немного странная модель ведения бизнеса, не так ли? Но не для людей знающих свои цифры. Единственное, что СМИ давали заводу – контакты клиентов, купивших лекарство. А с ними уже работали продавцы, продавая бек-енд. Через полгода дело пошло настолько хорошо, что договор со СМИ был пересмотрен. Теперь СМИ получали 120% от каждой проданной бутылки с лекарством. Итоги – спасение предприятие от банкротства, выход на 12М прибыли через 1,5 года. Хотя со стороны бизнес модель выглядит совсем ненормальной.

Второй пример из российских реалий. Был себе магазин канцтоваров. В небольшом городе на 100К населения или около того. И магазин этот находился на окраине города. И по понятным причинам люди туда забредали редко. А владельцу хотелось чтобы больше. И он начинает продавать бумагу А4 практически по себестоимости. Сарафанное радио быстро разнесло информацию об аттракционе невиданной щедрости, и в магазин начала выстраиваться очередь из «халявщиков». Но среди халявщиков были люди, которые занимались закупкой канцтоваров для офисных центров. И раз уж они приехали на край города за бумагой, то они скупали ручки, степлеры, биндеры, и расходники для принтеров и копировальных аппаратов. А конкуренты недоумевали, как можно работать почти себе в убыток, и откуда у этого магазина деньги, чтобы завалить весь город рекламой бумаги по себестоимости.

Итоги подведем. Групон не зло, а всего лишь инструмент, которым можно пользоваться, можно пользоваться с умом, а можно не пользоваться. В принципе, он ничем не отличается от рекламы на радио, в газете или на сайте.

Для эффективного использования рекламы надо знать свои цифры.

Как бы не ликовал КО при этом выводе, реальность такова, что средний владелец бизнеса или не знает о том, что надо что-то считать, или знает, но не делает.